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Intégration HTML avancée
Une intégration HTML personnalisée plutôt que les blocs natifs de Content Builder, pour des emails au rendu parfait — y compris sur Outlook.
Plongez dans la métamorphose des emails transactionnels de Tag Heuer, réalisée par l'agence KNR. Une réinvention totale offrant une expérience client d'exception grâce à une personnalisation poussée et une esthétique captivante.
Contexte
Tag Heuer, acteur de renommée mondiale dans l'horlogerie de luxe, est célèbre pour son engagement envers l'innovation et la qualité supérieure de ses produits. La marque cherche en permanence à améliorer l'expérience client et à rester à l'avant-garde de la technologie et du design.
Après une refonte graphique majeure de son site e-commerce, un décalage est apparu avec les emails transactionnels existants — visuellement désuets et techniquement obsolètes, ils ne reflétaient plus la nouvelle esthétique de la marque.
Le défi
La marque utilise SFMC pour piloter ses relations clients, tandis que son site e-commerce repose sur SFCC. Les anciens templates n'étant plus à la hauteur, nous avons décidé de repartir d'une feuille blanche pour créer quelque chose de totalement frais et novateur.
Les nouveaux designs devaient être modernes et immersifs malgré les limites du Content Builder, responsifs, adaptés au Dark Mode, multilingues, multi-devises — avec prise en charge du RTL pour l'arabe, des variantes EN-UK/EN-US et du chinois traditionnel ou simplifié.
Plus de 40 emails transactionnels conçus et intégrés au Journey Builder de SFMC.
Une expérience optimale sur tous les appareils, et un rendu impeccable en Dark Mode.
11 langues, écriture RTL, variantes EN-UK / EN-US, chinois traditionnel et simplifié.
Conception, développement et intégration livrés sans retarder le go-live e-commerce.
Notre solution
Une intégration HTML personnalisée plutôt que les blocs natifs de Content Builder, pour des emails au rendu parfait — y compris sur Outlook.
Une logique dynamique embarquée dans chaque email pour servir l'hyper-personnalisation et les besoins multilingues à grande échelle.
Une architecture de données co-construite avec l'IT Tag Heuer, orchestrant SFCC et les Data Extensions de SFMC.
Nous avons mis en place des environnements distincts pour des tests E2E rigoureux, et développé une stratégie de versioning HTML — non native à Marketing Cloud — pour itérer sans jamais compromettre la production.
iPhones, Samsung, iPads, configurations Outlook, Windows et macOS : chaque email a été audité pour garantir une cohérence visuelle et fonctionnelle sur l'ensemble des plateformes utilisées par la clientèle internationale Tag Heuer.
Résultats
Emails intégrés au Journey Builder
Langues et marchés couverts
Augmentation du CA YTD
Devices et OS testés
Livraison réussie.Plus de 40 emails développés et intégrés dans Journey Builder, adaptés à 11 langues et marchés.
Engagement amélioré.Les Back In Stock et relances de panier abandonné ont entraîné une augmentation notable des conversions.
Collaboration continue.KNR continue d'accompagner Tag Heuer pour faire évoluer la stratégie email au rythme du marché.
Collaboration
Notre équipe d'experts est à votre écoute. Rencontrons-nous et discutons ensemble de votre projet.