Shopify PlusRefonteCosmetics

Comment KNR a aidé Patyka à porter son expansion européenne sur une plateforme Shopify Plus unifiée

Key results

Une architecture Shopify Plus pensée pour l’international, une expression de marque à la hauteur de son positionnement et un tunnel de paiement enfin au service de la conversion.

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98%

Taux d’acceptation des paiements, contre 87% auparavant

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Plateforme unique pour l’ensemble des marchés européens

Contexte

Fondée en 2002, Patyka compte parmi les premières maisons de soins certifiées biologiques. Malgré tout, elle se retrouve à l’étroit dans son dispositif digital

Son dispositif e-commerce n’avait pas suivi cette trajectoire. Chaque marché reposait sur une boutique distincte : contenus dupliqués manuellement, offres difficiles à synchroniser, applications tierces accumulées au fil des années. En bout de parcours, plus d’un paiement sur huit échouait, avec des écarts marqués d’un pays à l’autre et aucune lecture claire de leurs causes.

Dette techniqueLatenceMulti-boutiques

Le défi

Accélérer à l’international sans démultiplier la complexité, ni laisser de chiffre d’affaires au moment du paiement.

L’enjeu était double. D’une part, réunir l’ensemble des marchés au sein d’une plateforme unique, capable de préserver langues, devises, prix et offres locales sans compromettre le référencement acquis. D’autre part, fiabiliser l’ultime étape du parcours, là où des clientes pleinement engagées renonçaient faute d’un paiement abouti.

Notre approche Une plateforme unifiée, une expérience repensée, un paiement fiabilisé.

Centralisation internationale

Regroupement des boutiques pays au sein d’une instance Shopify Plus unique. Shopify Markets orchestre langues, devises, tarifs et opérations commerciales propres à chaque marché, depuis un back-office commun.

SHOPIFY MARKET / TRANSLAT & ADAPT

Design UX/UI et thème sur mesure

Un design system complet conçu sur Figma pour élever l’expression de la marque, décliné dans un thème Shopify Plus développé sur mesure, modulaire et entièrement administrable par les équipes Patyka.

FIGMA / DESIGN SYSTEM / MOBILE-FIRST

Optimisation du parcours de paiement

Audit approfondi du tunnel de paiement (motifs de refus, authentification forte, écarts par pays et par terminal), migration vers Payplug et paramétrage fin pour lever chaque point de friction.

METAOBJECTS / FUNCTIONS / BLOCKS

Patyka est une maison française de soins cosmétiques 100% bio. Son site, conçu plus de cinq ans auparavant, ne reflétait plus son positionnement haut de gamme ni le niveau d’exigence de la marque. L’accumulation d’applications tierces compliquait les opérations quotidiennes, tandis que plusieurs boutiques distinctes pour chaque marché multipliaient les tâches et les incohérences.

Ce que ça a changé

Une croissance internationale désormais adossée à une plateforme e-commerce performante.

Un chiffre d’affaires sécurisé dès les premières semaines.

À volume de transactions constant, 13% de paiements aboutis supplémentaires. L'effet sur la conversion s'est fait sentir dès les premières semaines suivant la mise en production.

Un nouveau marché, sans nouvelle boutique.

L'ouverture d'un pays relève désormais du paramétrage : langue, devise et offres se configurent directement dans Shopify Markets, sans duplication de site.

Un pilotage fondé sur la donnée.

Des indicateurs ciblés, suivis par marché et par terminal, permettent d'identifier chaque écart et d'y apporter une réponse précise. KNR accompagne Patyka chaque mois sur les évolutions de la plateforme.

Trusted partner

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Témoignage

“ L'Agence KNR nous a accompagnés dans notre projet de refonte e-commerce sur Shopify Plus. Ils nous accompagnent également chaque mois sur nos développements web. L'équipe de KNR a su répondre parfaitement à notre problématique pour moderniser notre site Shopify, pensé mobile first. C'est un plaisir de travailler avec une équipe aussi dynamique, réactive, compétente et transparente. ”

Cindy C.
Cheffe de projet e-commerce

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