Comment KNR a aidé Tag Heuer à refondre ses emails transactionnels sur Salesforce Marketing Cloud
Key results
Plus de 40 emails redessinés et intégrés en 11 langues, livrés sans retarder le lancement du nouveau site e-commerce.
+200 %
Chiffre d'affaires YTD après le lancement des nouveaux emails
40+
Emails transactionnels refondus
11
Langues, dont l'arabe (RTL) et le chinois
Contexte
Un site e-commerce tout neuf, des emails d'une autre époque
Tag Heuer venait de refondre son site e-commerce. Mais ses emails transactionnels (confirmations de commande, expéditions, retours en stock, paniers abandonnés) étaient restés sur d'anciens templates : datés, peu lisibles sur mobile, sans rapport avec la nouvelle image de la marque.
Pour une maison de luxe, c'était une rupture d'expérience au moment le plus sensible : juste après l'achat.
Le défi
Tout refaire, en 11 langues, avant le go-live.
Plus de 40 emails à repenser dans Salesforce Marketing Cloud, connectés à Salesforce Commerce Cloud, compatibles Dark Mode et Outlook, en 11 langues dont l'arabe (écriture de droite à gauche) et le chinois simplifié et traditionnel. Le tout sans décaler le lancement du site.
Notre approche Une réponse sur trois fronts, de l'architecture au pixel.
01
Intégration HTML sur mesure
Plutôt que les blocs natifs de Content Builder, une intégration HTML qui garantit un rendu identique partout, y compris sur Outlook et en Dark Mode.
02
Personnalisation en AMPscript
Une logique dynamique dans chaque email pour adapter langue, devise et contenu à chaque client, à grande échelle.
03
Un data model sur mesure
Une architecture de données co-construite avec l'IT Tag Heuer pour relier Commerce Cloud et les Data Extensions de Marketing Cloud.
Refonte de plus de 40 emails transactionnels Tag Heuer sur Salesforce Marketing Cloud, en 11 langues, livrés sans retarder le lancement du nouveau site e-commerce.
Ce que ça a changé
Une expérience post-achat enfin au niveau de la marque.
Livré dans les délais.
Plus de 40 emails développés et intégrés dans Journey Builder, en 11 langues, sans retarder le go-live.
Plus de ventes.
Les emails de retour en stock et de relance de panier abandonné ont nettement augmenté les conversions.
Une collaboration qui dure.
KNR accompagne Tag Heuer sur ses newsletters, ses emails transactionnels et ses triggers.
Témoignage
“ Pendant plusieurs années, KNR a été notre partenaire unique pour gérer l'intégration de nos newsletters, nos emails transactionnels ainsi que nos triggers. KNR a géré l'intégration des emails dans un environnement business multi-marchés et multilingue, et dans un environnement technique complexe autour de la stack Salesforce. ”
Deborah S.
CRM Activation & Animation Specialist
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