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Comment KNR a aidé La Sultane de Saba à augmenter son chiffre d’affaires en ligne.

Key results

Un site Shopify sur mesure qui prolonge le rituel spa de la marque et transforme davantage de visites en ventes.

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+22,6 %

De hausse du chiffre d’affaires

+68,5 %

De progression relative du taux d’ajout au panier

+25,6 %

Taux de conversion, de 1,41 % à 1,77 %

Contexte

La croissance du site reposait sur le trafic. Le taux de conversion et le panier moyen, eux, stagnaient. Pour la marque, le levier le plus évident était désormais le site lui-même.

Depuis près de 25 ans, La Sultane de Saba compose des soins corps, visage et parfums autour de voyages olfactifs, prolongés dans ses spas parisiens. Sur un thème Shopify standard, cet univers disparaissait : menu redondant, code promo introuvable sur mobile, tunnel d’achat confus et programme de fidélité qui générait des tickets au service client.

Conversion bloquéeNavigation confuseMobile défaillant

Le défi

Refondre l’expérience de découverte des rituels et du catalogue sans perdre ce qui faisait déjà vendre.

Le parcours devait répondre à deux usages : retrouver rapidement un produit connu ou découvrir un soin à travers une senteur, un besoin ou un rituel. Il fallait clarifier un catalogue riche, mieux expliquer les produits et lever les hésitations jusqu’au panier. La refonte devait aussi distinguer clairement l’achat de produits et la réservation de soins spa, tout en conservant Shopify et la capacité des équipes à faire vivre leurs contenus.

Notre approche Un univers sensoriel, un parcours pensé pour convertir.

Thème Shopify sur mesure

Thème développé from scratch, design system complet et bibliothèque de sections modulaires, pour traduire l’univers spa de la marque et laisser l’équipe piloter ses contenus en autonomie.

FIGMA / DESIGN SYSTEM / MOBILE-FIRST

Restructurer la navigation et les collections

Navigation clarifiée, collections restructurées par voyage et par type de produit, recherche interne et fiches produits enrichies, pour guider chaque cliente vers son rituel dans un catalogue riche.

USER-FLOW / NAVIGATION / DISCOVERY

Panier et cross-sell optimisés

Nouveau cart drawer avec code promo intégré, produits complémentaires suggérés sur les fiches et dans le panier, checkout mobile simplifié, pour lever les frictions entre l’ajout au panier et le paiement.

CROSS-SELL / CONVERSION RATE

Refonte Shopify from scratch et parcours d’achat repensé pour une marque de cosmétiques : +22,6 % de chiffre d’affaires et un taux d’ajout au panier de 5,96 % à 10,04 %.

Ce que ça a changé

Des KPIs e-commerce positifs dès la refonte, des retours utilisateurs encourageants, et des stocks dormants à nouveau écoulés.

Plus de chiffre d’affaires.

Le chiffre d’affaires augmente de 22,6 % et le revenu par visite de 27,45 % par rapport aux mêmes dates sur la période précédente.

Des ajouts au panier en forte hausse.

Fiches produits enrichies, produits complémentaires et nouveau panier : le taux d’ajout au panier augmente de +68 %, la conversion de +25 %.

Un catalogue enfin exploré.

La collection Les Iconiques passe de 661 à 5 361 vues et les visites avec recherche de 159 à 1 272. Avec une augmentation de +60 % de conversion via la recherche.

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